Zrušený či zpožděný let: jak získat kompenzaci až 600 €?

Loni jsme zažili situaci, kterou zná spousta cestovatelů. Po cestě z Milána do Prahy jsme měli zpožděný let o 16 hodin. Byla to otrava, ale nakonec z toho pro nás vznikl docela nečekaný bonus. Díky evropské legislativě jsme dostali kompenzaci, která byla vyšší než cena samotných zpátečních letenek. A aby toho nebylo málo, ještě jsme dostali podobně vysokou částku i od naší cestovní pojišťovny.

Možná vás překvapí, že na podobné odškodnění má nárok spousta cestujících. Jen o tom často nevědí, nebo si nejsou jistí, jak to funguje. V tomhle článku vám proto ukážu, za jakých situací můžete získat peníze zpět, kolik to obnáší a jak postupovat, aby vám nic neuniklo.

Za co náleží odškodnění aerolinky

Možná si myslíte, že kompenzace se týká jen zrušených letů. Ve skutečnosti je nárok na odškodnění mnohem širší. Evropská směrnice EU 261/2004 jasně říká, kdy cestující mají nárok na finanční kompenzaci. Pokud se vám stala některá z těchto situací, můžete žádat o odškodnění od aerolinky:

Kompenzace za zpožděný let

Nejčastější důvod pro odškodnění. Pokud váš let dorazil do cílové destinace se zpožděním alespoň 3 hodiny, máte nárok na finanční náhradu. Důležité je, že se počítá čas příletu, nikoliv čas odletu.

Kompenzace za zrušený let

Pokud vám aerolinka oznámí zrušení méně než 14 dní před odletem, vzniká vám nárok na kompenzaci. Kromě toho máte právo si vybrat, zda chcete vrátit cenu letenky nebo náhradní let do cíle.

Pokud vám aerolinka zruší let více než 14 dní předem, kompenzace vám nenáleží – pouze vrácení ceny letenky. Proto vždy doporučujeme bookovat ubytování s možností bezplatného zrušení. V tomto případě se navíc aerolinky snaží vám vrátit peníze v podobě voucherů, ale vy si můžete požádat o vyplacení finanční částky.

Kompenzace za overbooking

Občas aerolinky prodají více letenek, než mají sedadel. Pokud vás kvůli přeplněnému letadlu odmítnou pustit na palubu proti vaší vůli, máte automaticky nárok na odškodnění.

Nestihnutí navazujícího letu

Další častá situace: let má zpoždění a vy kvůli tomu nestihnete přestup. Pokud máte všechny lety na jedné rezervaci, aerolinka je povinná dopravit vás do cíle a zároveň vám může vzniknout nárok na finanční odškodnění. Částka se počítá podle vzdálenosti celé trasy, ne jen prvního úseku.

Pozor: pokud jste si lety kupovali zvlášť (např. Praha–Paříž a Paříž–New York jako dvě samostatné rezervace), nárok na kompenzaci v takovém případě obvykle nemáte. V tomto případě proto doporučujeme dát si dostatečně dlouhý čas na přestup.

Podmínky nároku na kompenzaci

Aby vám aerolinka opravdu musela vyplatit odškodnění, musí být splněno několik dalších podmínek. Nejde totiž jen o to, že let měl zpoždění nebo byl zrušen – zákon přesně určuje, kdy máte nárok a kdy ne.

• pravidlo evropské směrnice platí pouze pro lety po nebo z EU (+ Islandu, Norska nebo Švýcarska)
• při letech do EU pouze, pokud jsou uskutečněny s evropskou aerolinkou
• zpoždění nebo zrušení musí být způsobeno aerolinkou (technická závada na jejich letadle, organizační problémy, stávka zaměstnanců aerolinky…)

Nárok na kompenzaci logicky nemáte v případě mimořádných situací, tedy že je zrušení či zpoždění zaviněno špatným počasím, přírodními katastrofami (tajfuny, sopky apod.), uzavřeným vzdušným prostorem nebo třeba stávkou zaměstnanců letiště (ty bývají ale často ohlášeny dost dopředu).

A ještě jedna zajímavá informace: o odškodnění lze žádat až 3 roky zpětně!

Pozn.: Evropská směrnice neplatí pro Velkou Británii poté, co vystoupila z EU. Ta ale má svojí vlastní směrnici UK261, která je dost podobná.

Jak vysoké jsou kompenzace za zpožděný nebo zrušený let

Výše finanční náhrady je pevně stanovená evropskou legislativou a záleží pouze na délce letu. Cena vaší letenky přitom nehraje roli.

• 250 € – u všech letů do 1 500 km.
• 400 € – u letů v rámci EU delších než 1 500 km a u všech ostatních letů mezi 1 500 a 3 500 km.
• 600 € – u všech letů delších než 3 500 km.

💡 Kompenzace se vždy vztahuje na jednotlivého cestujícího, takže pokud letí celá rodina, násobí se podle počtu osob. Nárok mají i děti, i když jejich letenka stála jen pár korun. Takže nezapomeňte požádat o kompenzaci za každého člena.

Pořád si nevíte rady s tím, jestli máte nárok? Zadejte číslo svého letu na webu Refundio a hned zjistíte, jestli můžete získat kompenzaci.

Tohle zpoždění nám vydělalo na další dovolenou – kompenzace a vyplacení připojištění za každého činily nějakých 10 000 Kč (letenky nás stály 500 Kč).

Jak získat kompenzaci za zpožděný nebo zrušený let

Už víte, zda máte na kompenzaci nárok, ale další otázka zní: jak se k těm penězům dostat? Možností je několik a vaše volba záleží na tom, jak jste trpělivý, průbojní a zdatní v angličtině.

1. Kompenzace přes aerolinku

Každá aerolinka má vlastní formulář, který najdete na jejich webu. Vyplníte údaje o letu, přiložíte palubní vstupenky a čekáte na odpověď. Problém je, že se to může táhnout i měsíce a často se setkáte s tím, že se aerolinka vymluví na „mimořádné okolnosti“ (i když o žádné nejde). Proto je dobré mít schované důkazy – fotky letištní tabule, screenshoty z Flightradaru, e-maily od aerolinky.

2. Přes Úřad pro civilní letectví

Pokud aerolinka žádost zamítne nebo vůbec neodpoví, můžete se obrátit na Úřad pro civilní letectví v zemi, odkud let startoval. Úřad funguje jako prostředník a dokáže aerolinku donutit, aby se žádostí zabývala. Je to ale opět proces na týdny až měsíce. Navíc pokud váš let začínal jinde, než v Česku, budete muset řešit vše v angličtině či jiném jazyce.

3. Přes specializovanou společnost

Když vše selže a nebo se vám do vyřizování prostě nechce, předejte to celé specializované firmě s bandou právníků v zádech – my doporučujeme Refundio. Vy jen vyplníte online formulář a oni se postarají o zbytek, včetně komunikace s aerolinkou i případného právního řešení. Provizi si berou jen tehdy, když uspějí (35 % z částky). A ano, i nám se to původně zdálo dost, ALE… často lidi vymáhání od aerolinky dřív nebo později vzdají. Takže vlastně budete mít pořád mnohem víc. V případě, že uznají, že je nárok na kompenzaci evidentní, vyplatí vám peníze rovnou a nemusíte čekat na to, jestli se jim podaří peníze vymoci nebo ne.

👉 Tip z vlastní zkušenosti: Pokud budete chtít vymáhat peníze z aerolinky, shromažďujte si už od okamžiku, kdy se dozvíte o zpoždění, co nejvíce důkazů. Když jsme řešili náš zpožděný let, dělali jsme si fotky letištní tabule, screenshoty z Flightradaru, že jiné lety v ten čas normálně odlétaly i na podobné trasy, a uchovali si palubní vstupenky. I tak nám ale celý proces trval více než půl roku, a to jsme byli na začátku odmítnutí s tím, že „mimořádné události“ nebo se nás snažili zastrašit tím, že musíme mít plnou moc od ostatních cestujících na rezervaci. Vše jsem samozřejmě musela řešit v angličtině. Nedokážu si představit, jak by to řešili třeba moji rodiče sami.

Na co dalšího máte během čekání nárok

Kompenzace za zpožděný nebo zrušený let je jedna věc, ale evropská legislativa zároveň stanovuje, že aerolinka se musí postarat o cestující i během čekání. To znamená, že v závislosti na délce zpoždění a vzdálenosti letu máte nárok na péči zdarma:

• Strava a pití – aerolinka by měla poskytnout jídlo a nápoje nebo vouchery na ně v přiměřené hodnotě době čekání.
• Ubytování v hotelu – pokud musíte čekat přes noc, měli by vám nabídnout i hotel.
• Doprava do a z hotelu – transfer na ubytování i zpět na letiště.
• Možnost přesměrování na jiný let – pokud váš let neodletí vůbec, aerolinka musí mimo kompenzaci a výše zmíněné zajistit i náhradní spoj do cílové destinace (nebo vám proplatit cenu letenky, to ale musí být na vás, nikdy nevybírá aerolinka).

Realita je taková, že lepší aerolinky se o vás postarají – pokud jste na letišti, zajděte k jejich kiosku a oni s vámi vše vyřeší. Lowcost aerolinky na to ale prdí. Nám Wizzair jen oznámil zpoždění přes aplikaci, nabídl nám hotel (asi 5 volných pokojů na celé letadlo), a tím to haslo.

Proto se vyplatí znát svá práva. Pokud vám aerolinka tuto pomoc nezajistí, máte právo si vše obstarat sami a následně požadovat proplacení – stačí si schovat účtenky a doklady. My jsme si tedy bookli ubytování sami, zaplatili dopravu do něj a zpět a samozřejmě si koupili i nějaké jídlo na večeři a snídani (bagety na letišti). Tohle ale Wizzair v naší žádosti totálně vyignoroval.

Refundio vám ale pomůže z aerolinky dostat i peníze za dodatečné náklady, jako je ubytování nebo strava.

Připojištění zpoždění letu

Na začátku jsem psala, že jsme dostali stejnou částku, jako od aerolinky i od cestovní pojištění. To proto, že se vždy, když vyrážíme letecky do zahraničí, připojišťujeme u AXA k cestovnímu pojištění i „cestování letadlem“.

Tohle připojištění funguje jednoduše: pokud má váš let zpoždění delší než 6 hodin, pojišťovna vám za každou další hodinu vyplatí 500 Kč. Limit je až 10 000 Kč na osobu. V našem případě mělo letadlo z Milána zpoždění 16 hodin, takže jsme každý od pojišťovny dostali navíc k odškodnění od aerolinky ještě 5 000 Kč.

Tohle připojištění kryje i ztrátu či zpoždění zavazadel nad rámec kompenzace aerolinky. A peníze jsme měli na účtu mnohem rychleji, než jsme si vyhádali kompenzaci.

Pokud se budete chtít pojistit taky u AXA, máme pro vás slevu 50% při pojištění přes tento odkaz.

My už víme, že se o peníze vyplatí bojovat a pokud na to nemáte čas nebo chuť, Refundio to za vás zvládne. Nenechte ty peníze zbytečně aerolince. 😉

FAQs